他去“震轩”退卡，店员说“来都来了！”之后……

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周先生反映，他在一家震轩美容美发店充了1000块钱，后来因为工作变动，想要退卡。不过上门退钱那天，他不仅没退到钱，反而又消费了一次。

（视频建议WIFI网络收看）

周先生：3月4日过来理发，一进来就带到一个房间里，就要按摩之类的。当时也没想着要走嘛是不是，那充个十次，推一下背也可以。

当天，周先生在店里充值了1000块钱，办了美容疗程卡，他说里面包含十次背部按摩。这家震轩美容美发在杭州萧山的扬帆路上，周先生说，他就住在附近，不过最近接到通知，工作地点变动，要回江西老家工作了。4月18日，他来到店里想退卡里的钱。他提供了一段录音，说是当时来店里沟通时录下的。

周先生提供的录音里的女子：要不做一个嘛。过都过来了，再做一个肩颈呗。

周先生：不是做一个，我现在是，后续我不待在这一块了。

周先生提供的录音里的女子：我知道你不待在这边了，我意思是你今天不是过来了嘛，来都来了，今天再做一个。卡里不还有钱嘛，剩余的钱我们再帮你看看，还有多少退给你就好了。

周先生：之所以我今天会，在这边曝光出来，我是想让更多的人，在这方面注意一下。

记者：您之前看过我们节目吗？

周先生：我之前没有。

4月18日那天，周先生打算找震轩退钱，结果在工作人员的邀请下，又在店里做了按摩。消费记录表显示，当天周先生做了肩颈一次、腰部一次、另赠泥灸一次。周先生说，目前为止他买的1000块钱背部套餐里，消费了两次按摩。采访这天是周一，按照这家震轩美容美发店门上的通知，是内部培训的日子，有几名工作人员从店里走了出来。

震轩美容美发杭州檀悦店 工作人员：我们今天不营业，帅哥。你要拍我们肯定是不行哦，明天来吧，明天来。

记者：你给我们提供个电话号码呗。

工作人员表示，老板娘不在店里，就离开了。记者和周先生拨打了店门上贴着的联系方式，没人接听。后来，记者联系上了店里一位工作人员。

震轩美容美发杭州檀悦店 工作人员：他做了两次，然后说要退800元。反正那个是不能退的，特价的呀。他不是会员卡。

记者：当时就跟他说了这个卡是不能退的吗？

震轩美容美发杭州檀悦店 工作人员：当时美容顾问应该跟他说了吧。

记者：有说吗？

周先生：没有，我当时4月18日过去，一个女老板她是明确给我说，她是说能退的。

震轩美容美发杭州檀悦店 工作人员：昨天工商也给我打电话了，他说给你转到会员卡里面，你觉得行不行？

周先生表示，他之后不在杭州工作生活，钱转到会员卡里也用不上，还是希望退款。

周先生：来充卡之前让我体验的，然后加赠送的，杂七杂八算下来要一千多，还要倒贴的。

记者：他做过的项目店里怎么算钱？

震轩美容美发杭州檀悦店 工作人员：那我跟老板讲一下，我看能不能给他解决掉吧，能不能退800吧。

第二天，周先生反馈，店家退给他800块钱。

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编辑：王子欢（实习）

审核：张继洪、陈琳燕